药业是按国际标准划分的15类国际化产业之一，是世界贸易增长最快的朝阳产业之一。但长期以来，由于一些医药企业或管理部门对行业信息利用不充分、多头投资等原因，在项目投资决策、产品品种决策等方面存在较大的盲目性，往往造成决策上的失误。速度和规模可以提升企业的竞争力，而信息技术是规模的基础。经济的信息化与全球化从根本上改变了医药企业的内外关系，医药企业必须快速、及时地应对千变万化的医药市场。

医药行业被认为是一个资金雄厚的行业，但调查显示，大多数医药企业对信息化投资比较谨慎。相对于改制、GMP、GSP认证等行业强制规范性行为来说，医药企业的信息化更多的是一种自发行为。尽管不同医药企业的信息化水平差距悬殊，但就整个医药行业的信息化而言，总体上仍属于低层次应用的水平，并没有达到很好的应用效果。对于医药企业来讲，目前企业信息化建设中遇到的最普遍的问题是缺乏专业技术人员，尤其是具有相当经验的IT人才还十分欠缺。

医药信息化目的在于医药企业的提高效率，降低成本，加强管理。这样要求我们要从全局上分析医药企业的信息化到底需要什么，如何进行这些系统的it规划和建设。

业务与管理需求

对于一家医药企业来说，信息化的需求主要从两个方面来考虑，一方面是从业务的如研发、生产、采购、物流、市场和销售等工作，另一方面是从管理的如协同办公、预算、商务智能等工作。一般来说，基本的信息系统需求图如下图1所示：

从医药整个供应链上来看，业务上的需求主要有三大部分内容，从对研发的管理、以生产为中心的管理和以客户为中心的管理。

以研发为中心的管理

建立面向市场需求的研发筛选机制，研发项目的计划、人员、成本、知识的管理，提高研发效率。通过研发管理系统来解决这方面的需求，提供企业在研发项目立项前的筛选，实施过程中的沟通、协作、控制等方面功能，为企业提供知识积累、让企业领导了解全局、使项目经理高效组织、项目成员有效工作。

以生产为中心的管理

以生产为中心的管理涵盖了医药企业主要的业务领域，包括各生产企业的采购、生产、质量、设备、库存物流、销售、财务和人力资源。这方面的需求主要应用ERP系统来满足，ERP具有完整的自助服务、分析、财务、人力资本管理、运营和企业服务功能。此外，还包括对诸如用户管理、配置管理、集中数据管理和web服务管理等系统管理问题的支持。

以客户为中心的管理

以客户为中心的管理提高营销日常业务运作的效率，加强销售计划的执行控制，有效维护经销商关系、优化经销商结构，实现业务代表日常管理的规范化与透明化，增强营销公司总部对各级经销商的控制力，逐步实现对终端的掌控。营销商务系统是管理整个营销业务，解决营销公司从员工管理到客户管理整个过程。主要包括但不限于活动管理、营销费用管理、产品流向管理、业务员日常管理、客户关系管理等。

医药企业在管理上的信息系统需求主要集中在信息的沟通与管控上，这包括结构化信息和非结构信息的沟通与管控。在非结构化信息的管理上，主要借助办公和知识管理平台来管理，而在结构化信息的沟通和管控上，商务智能是高层最有效的管理业务信息手段，而预算管理则是对整个企业的业务进行管控。

办公和知识管理平台

办公和知识管理平台主要的功能涵盖工作流、日常事务管理、公文发布、会议管理、车辆调度;文档存取、权限控制、文档搜索;即时通信、邮件系统、会议系统、手机短信;报表展现。这个平台为企业提供了一个数字化的企业应用环境，真正让公司所有的信息统一展现在一个平台，解决日常管理中的人与人之间的沟通问题。

商务智能平台

商务智能平台通过决策支持和数据仓库技术收集保存有价值的医药企业药业管理运作数据，通过在线分析和数据挖掘进行数据细分和模型分析，预测发展趋势，为决策制定提供可靠的依据。商业智能技术(BI)可以将数据进行整合并将其转化为企业决策所需的信息。商业智能技术采用数据仓库构建汇总数据的基础，进而支持数据发掘、多维数据分析等先进功能以及传统的查询及报表功能。

预算管理平台

预算管理平台主要完成医药企业药业预算的制定、合并、调整、以及对执行结果进行管理与分析。预算管理系统可以进行指标管理、预算收入管理、预算拨款管理、往来账务管理、日常账务管理、期末账务管理、报表分析和决算管理等业务的全过程。

系统规划、做足准备

医药企业面对多个业务系统和管理系统的建设，将面临着重重挑战，就是一个业务系统或管理系统的建设也不可能是一次都能够达成目标的。所以面对要建设好这么一整套，动辄投资上千万的工程，企业要从系统规划、做足准备。

医药企业要认真分析企业现状，了解已有信息状况，规划未来系统建设步骤。

了解信息现状

充分利用现有信息设备，提高经营决策者的信息处理能力。可以做一个信息系统总体规划，搞明白老系统存在的问题，着重分析业务流程中的瓶颈问题。

规划未来需求

围绕企业发展战略，全面分析企业所处的竞争环境，梳理清楚自身的需求和业务流程，分析将来的业务需求，然后根据轻重缓急，制定计划，分步实施，以减少风险。

制定建设步骤

各个系统建设步骤的关键是要确定每个系统分为几个项目来建设、由谁来负责、投资多少钱、这个系统产生什么样的价值、可能产生什么风险等等。比如对于以客户为中心的平台建设可能会为4个项目如：渠道管理、终端数据采集、销售标准化和招标投标管理，投资200万将在未来2年内分步完成。

信息化涉及的方面是很多的，不单单涉及到一个部门，还涉及到财务、流程再造、人事管理，更涉及理念上的突破。从空间上讲，诸如业务、财务、质量、绩效以及人力资源等各种信息数据应该紧密结合成一个统一的整体，而且相互融合渗透从而达到协调一致，共同促进管理提升;从时间上讲，企业在各个发展阶段所进行的信息化建设应有延续性，既能适应当前的需求，又能为将来的发展奠定基础，使信息系统成为一种可持续发展的资源。

关注高层

高层是信息化最大的动力，这句话不容置疑。信息化建设最理想的方式是从上到下推广，因此当老板说了以后，老板要做，你肯定能做得到，如果下面说了老板不做，推动的难度可想而知。

培育信息人才

培育信息化人才，加快医药企业信息化建设步伐。拥有一支高素质的信息人才队伍是医药行业信息化快速发展的基本保证。为此，企业应在加快现有信息技术人员培养的基础上，吸收一批适应现代信息技术发展的各类专业人才，尤其是重点培养一批既懂计算机和网络技术，又有信息分析处理和服务能力的复合型人才。

认识信息化建设的风险

信息化建设是企业的软实力，对企业的效果不是立竿见影，也很难精确地衡量价值，但是花出去的钱却是实实在在的。而各种信息化失败的阴影又让企业不敢尽信，犹犹豫豫不能决策，这种犹豫将直接导致很多医药企业错失良机。所以从准备期间就要有风险意识，才能放开手脚做好信息化大事。

医药行业正在加快信息化建设步伐，当今的社会已经进入信息时代，信息是现代医药企业的重要战略资源之一，是现代医药企业在竞争中取胜的前提，是增强现代医药企业市场营销活动生命力的依据和条件，是医药企业中枢的一部分。医药企业进行合理信息规划，加快医药企业信息化建设步伐，以适应新世纪医药发展的要求。